私の注文はどこですか?

3つの追跡方法

• 1 · 追跡メール

  件名「Hellonancyofficial注文が発送中です」— ご注文から24時間以内に送信。メール内のキャリアリンクをクリックすると、UPS / USPS / DHLのページに直接移動し、追跡番号が事前入力されています。

• 2 · アカウントダッシュボード

  Hellonancyofficial.comにログインし、「注文」を開き、注文番号をクリック。リアルタイムの追跡イベントがインラインに表示されます — サイトを離れる必要はありません。

• 3 · メール送信

  メールが見つからず、アカウントをお持ちでない場合は、チェックアウト時に使用した名前とメールアドレスを[email protected]までご記入ください。1営業日以内に追跡リンク付きで返信いたします。

想定スケジュール

よくある状況

• 「4日以上経過したのに追跡がない」

  キャリアがスキャンを見逃した可能性が高いですが、パッケージは予定通り到着します。7営業日以上経過しても動きがない場合は、メールでお知らせください。すぐに交換品を発送いたします。

• 「追跡に配達済みと表示されているのに受け取っていない」

  近所の方、建物のロビー、キャリアが置いた場所を確認してください。配達スキャン後24時間以上経過しても見つからない場合は、[email protected]までメールでお知らせください。キャリアクレームを提出し、無料で再発送いたします。

• 「住所が間違っていた」

  ご注文から4時間以内に[email protected]までメールでお知らせください。当社がまだ発送していない場合は再ルーティングいたします。既に配送中の場合、キャリアとの連携で変更します (キャリア手数料がかかることがあります)。

• 「国際配送 — 配達時に関税を請求された」

  本来あり得ません。当社はチェックアウト時に関税をお支払いしています。玄関口で請求された場合は、領収書をお送りいただき、48時間以内に差額をご返金いたします。