返金ポリシー
シンプルで気持ちのいい返金。
Hellonancyofficialのすべての商品購入について満足いただきたいと考えています。商品が合わなかった場合は、理由を問わず30日間以内に返品可能です。返品手数料なし、面倒な手続きはありません。
配送日から
返送ラベル
返品手数料
返金処理
返品の始め方
1 · [email protected]にメール
注文番号と返品希望商品をお知らせください。アカウントページからも返品を開始できます。どちらの方法でもサポートチームに届きます。
2 · 送料無料ラベルを受け取る
営業日以内に返送用UPS送料無料ラベルをメールで送信します。UPS窓口に持ち込むだけで発送完了。QRコードオプションを使えば、プリンタは不要です。
3 · 返金を受ける
UPSが返品を読み込んだ後、24時間以内に返金手続きを開始します。元のお支払い方法に5~7営業日で返金されます。
返品対象商品
すべての通常商品は、使用の有無を問わず30日以内に全額返金の対象です。開いた商品でも返品可能で、返品理由の説明は不要です。返金は商品の状態に関わらず対象となります。返却された商品は再生産されたり再販売されたりすることはなく、当社のマテリアルパートナーを通じて責任を持ってリサイクルされます。
例外
最終セール商品(チェックアウト時に明記)とギフトカードは返金対象外です。バンドル商品は全額返品可能ですが、1つのアイテムだけの部分返品による返金はできません。
配送日から30日が経過した場合でも、2年間の保証で製造欠陥をカバーしています。保証請求手続きについては配送・返品ページをご覧ください。
破損品や誤配送の場合
注文が破損して到着したか、誤った商品を受け取った場合は、配送後14日以内に写真と注文番号を[email protected]にメールしてください。すぐに交換品を送付し、元の商品用に送料無料ラベルをお送りします。二重請求はありません。
返金に関する質問、紛失パッケージ、その他のご質問?[email protected]までお問い合わせください。営業日以内、通常は同日中に返信します。