よくある質問
購入前によくお問い合わせいただくことをまとめました。
最もよくいただくご質問への素早い回答をご紹介しています。ご不明な点がございましたら、[email protected] までメールでお問い合わせください。通常、1日以内に実際の担当者がご返信いたします。
配送とお届け
配送はどのくらい秘密厳守ですか？
段ボール箱は無地で、ロゴやブランドマーキングはありません。返送元住所は「Hellonancyofficial」と記載されます。税関ラベルでも親会社名が使用されます。
どのくらいの速さで発送されますか？
米国内の標準配送は2～4営業日で、すべてのご注文に送料無料です。特急配送（1～2日）はチェックアウト時にご選択いただけます。国際注文は通常5～10営業日で、関税はチェックアウト時に当社が負担いたします。
国際配送をしていますか？
カナダ、英国、オーストラリア、EU にお届けしています。関税は事前にお支払いいただくため、配送時に追加料金が発生することはありません。
返品と保証
返品ポリシーは何ですか？
30日以内、全額返金、返送料は無料です。使用済み製品の返品もお受けしており、返金は製品の状態に左右されません。返品された製品はリサイクルされ、再販売されることはありません。
保証期間はどのくらいですか？
すべてのデバイスに2年の保証がついています。製造上の欠陥、モーター不具合、バッテリー劣化、シリコン剥離に対応します。交換または修理は送料無料です。
デバイスが破損した状態で到着した場合はどうなりますか？
写真と注文番号を添えて [email protected] にメールでお問い合わせください。ほとんどの場合、当日中に代替品を発送し、元の製品の返送用ラベルを用意いたします。
素材と安全性
何でできていますか？
FDA登録医療用グレード白金硬化シリコン、ポリカーボネートコア、リチウムイオン電池を使用しています。フタル酸エステル不含、BPA不含、ラテックス不含です。各製品ページで完全な情報を公開しています。
防水ですか？
はい。IPX7 評価で、最大1メートルの深さで30分間完全に水没可能です。シャワー、浴槽、プールサイドで安全にご使用いただけます。
モーターはどのくらい静かですか？
強度によって33～48デシベルです。静かな会話より静かです。聴覚学ラボにより独立検証されています。
デバイスのご使用方法
バッテリーの持続時間はどのくらいですか？
強度によりますが、1回の充電で最大120分使用できます。付属のUSB-C磁気ベースで90分で完全に充電されます。
どのように清掃しますか？
温水で30秒間すすぎ、マイルドクレンザーを1滴加えて、軽くたたいて乾かします。詳細な手順は [ケアとクリーニング](/care) ページをご覧ください。
旅行に持ち運べますか？
はい。TSA対応で、付属のシルク製ポーチと旅行用ロック機能（ボタンを5秒間押す）があります。これにより、誤った起動を防ぐことができます。
ご質問がありましたら？[email protected] にメールでお問い合わせください。顧客からのご質問に基づいて、毎週新しいFAQを追加しています。